Comment retirer le maximum de votre site de cybercommerce.
Les petits commerces désireux de faire grimper leurs ventes auraient intérêt à étudier soigneusement les données sur l’achalandage Internet pour mieux comprendre pourquoi les clients achètent des produits et comment ils décident d’effectuer leurs achats.
Alors qu’on assiste à une véritable explosion du cybercommerce, des achats en ligne et des médias sociaux, les petits commerces se retrouvent sur un terrain où les règles du jeu sont de plus en plus uniformes et sur lequel ils rivalisent pour l’attention et l’argent des cyberacheteurs.
Les experts reconnaissent qu’il y a différentes façons de mettre Internet à profit pour augmenter ses ventes.
Un article dans Practical eCommerce enseigne aux entreprises à regarder dans les coulisses de leur site Internet et comprendre ce que signifient réellement le nombre de visiteurs et le total moyen d’achat pour leur rentabilité à long terme.
Ce même cybermagazine recommande aux entreprises de commencer à prêter attention à certaines statistiques comme celles portant sur les visiteurs uniques, le nombre de transactions, la valeur moyenne des commandes, la valeur totale des ventes et le ratio de conversion, c’est-à-dire le pourcentage des visiteurs du site qui s’y arrêtent pour effectuer un achat.
En utilisant un outil d’analyse simple — et parfois même gratuit — pour synthétiser les données, les petits commerces peuvent trouver des façons de bonifier l’expérience du client et inciter les acheteurs à passer aux actes, d’ajouter Practical eCommerce.
Les clients sont de plus en plus prudents quand vient le temps de choisir comment et où ils vont dépenser leur revenu disponible. Par conséquent, bien comprendre les besoins et les motivations toujours en évolution des consommateurs est devenu une préoccupation importante pour les propriétaires d’entreprises et les gens de marketing.
Selon un nouveau rapport de Netpop Research, les gens dépensent presque 18 % plus de temps à communiquer en ligne qu’en 2006.
Compte tenu de ces tendances, le rapport «Media Shifts to Social» du groupe de recherche conseille aux entreprises de créer des forums en ligne où les clients peuvent afficher des critiques et communiquer avec la direction.
Plusieurs entreprises de toutes les tailles emploient des logiciels pour créer un espace d’échange social facile à utiliser sur leur site, afin de retenir les clients.
Des sociétés aussi prestigieuses que Starbucks ou Hyundai et aussi modestes que des cyberdétaillants se tournent vers des logiciels en ligne hors-site qui permettent aux clients de soumettre des idées et des commentaires à la direction, laissent d’autres clients évaluer ces idées et donnent aux propriétaires d’entreprises l’occasion de répondre directement aux clients.
Plus important encore, ce véhicule de communication sociale renseigne les propriétaires d’affaires sur ce que les clients aiment ou n’aiment pas à propos de leurs produits et services, et sur les façons de bonifier leur offre.
Cette précieuse information peut aider une entreprise à mieux se positionner pour conserver ses clients et passer au travers de la récession.
